上海冰煉服飾有限公司
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1.“災難來臨時,你必須在前線”
1月23日餐飲工作服定制公司推薦,上海休市,喬伊正在法國達沃斯出席世界經(jīng)濟峰會。
看到這個消息,她立馬訂了一張飛回中國的機票。
“當災難來臨時,你必須在**線?!?喬伊說。
只有在前線才能做出正確的決定,否則很難打仗。
喬伊必須做出的**個決定是是否關(guān)閉商店。
麥當勞有句名言:月亮不引爆,麥當勞不放假。
關(guān)店對麥當勞來說是一件大事。
不過,這一次的情況有所不同。 上海封城了。
這些事情從未發(fā)生過。
百勝中國擁有超過40萬名員工。 你想關(guān)店嗎?
“我們最初預計疫情會持續(xù)4-6個月,這為我們的很多決定奠定了基礎。”
上海的店必須關(guān)門。 員工的安全是**要務。
這是麥當勞進入中國33年來首次關(guān)閉門店。
那么,中國其他地區(qū)的門店呢?
關(guān)店,這是最簡單最容易的決定。 沒有風險。
然而,喬伊說:你不懂一線工人。
你是什??么意思?
Joey 9歲時從四川來到臺灣。 從15歲開始,他就在一家餐館工作。 她已經(jīng)覺得明天要努力賺錢,今天要靠錢過水。
明天你讓40萬多員工在家休假,他們怎么辦?
我們不知道這種流行病會持續(xù)多久。 他們?nèi)绾紊睿?/p>
喬伊說:
員工有很多種,有的在疫情期間不愿意下班,我們理解;
對于有志于為社會做貢獻的人,我們招募他們作為志愿者,為一線醫(yī)護人員免費送餐;
還有一些打工的人,積蓄不多,明天不掙錢,就會影響今天的生活。 我們需要繼續(xù)為他們工作。
她說:不是每個人都有不工作的條件。 當他們需要我們時,我們就在那里。
2.“只要麥當勞還在,生活就會繼續(xù)”
打開。 低風險地區(qū)的麥當勞將正常營業(yè)。
不過,你們都不出門,開車也沒什么生意。
仍然有。
Joey說:還是會有人想出去打工,維持社會的正常運轉(zhuǎn)。
我想讓他們知道,當他們看到麥當勞開張時上海工作服,生活還要繼續(xù)。
我想讓他們知道:只要麥當勞開著,你的心就可以安心。
3、“有些決定必須由CEO做,有些責任必須由CEO承擔”
但是,安全性如何?
這時候,麥當勞在血液方面的標準化就發(fā)揮了重要作用。
店內(nèi)臥室的麥當勞員工制服是夾克。
為什么?
因為按照麥當勞的標準,洗手要洗到膝蓋。
這不是大流行期間的要求。 從那以后,這仍然是標準。
我這樣洗手已經(jīng)六年了。
對于店鋪,做工業(yè)級消毒。
對于訂餐,設計非接觸式送餐。
當所有店鋪的門都關(guān)上的時候,麥當勞店里燈火通明。
Joey 說:我們的倡議、我們的流程、我們的團隊給了我開店的信心。 只有CEO才能做這個決定,也只有CEO才能承擔這個責任。
另外,我們在北京有倉庫和供應鏈,疫情期間可以免費為您提供餐食。
餐廳還可以提供供暖和供電,支持救災。 我沒聽說過哪家公司很窮。
做正確的事,有些賬是結(jié)不完的。
疫情期間,百勝中國向北京醫(yī)務工作者捐贈了300萬元人民幣,并為全省1450多家診所和社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供了17萬份免費餐食。
4.“肯德基已成為'基礎設施'”
麥當勞開門真的很重要嗎?
一些。
麥當勞在全省擁有6600多家分店,早已成為中國社會的“基礎設施”。
下雪天,有人進來避雨。
天熱,有人進來吹空調(diào)。 下班后,有人進來做作業(yè)。 他們坐了很長時間。
你想把他們趕走嗎?
麥當勞不再只是一家連鎖餐廳。
我會告訴你一件事。
有一次,一位母親抱著孩子在我們24小時營業(yè)的餐廳里坐了一夜。 然后又是一個晚上。
你要做什么你想把他們趕走嗎?
喬伊說:
你以為,她就算有點辦法,也會抱著娃去麥當勞過夜? 你知道嗎?
必須拐彎抹角。 我們讓她留在店里,幫她渡過難關(guān)。
看到這里,我頓時驚呆了。
沒想到,當我走訪一家餐飲集團時,不僅被它的商業(yè)模式所驚嘆,更被它的復雜所感動。
和我一起去的一位50多歲的企業(yè)家結(jié)束后告訴我,他看到這里時,忍不住流下了眼淚。
只有吃過苦的人,才會理解受苦的人。
真沒想到,這次采訪省內(nèi)**的餐飲集團負責人,最有收獲的不是“標準化、規(guī)模化、連鎖化”的商業(yè)邏輯推理。 但如何善待他人。
一位創(chuàng)業(yè)伙伴忍不住打斷,說麥當勞真的很厚道。
有時,他想上廁所,但附近的餐館不讓他們上廁所,除非他們消費。 他不得不走進麥當勞。 還是很尷尬。
然而,麥當勞的店員并不在意。
或者甚至告訴他洗手間在那里。 他感覺很好。
喬伊笑說:我們有全省**的免費公廁連鎖系統(tǒng)。
我們的洗手間很干凈,并配有洗手液。 為什么不讓你用?
明天不消費,以后再消費。
這還不清楚。
歡迎來到洗手間。
5、“員工**,客戶第二,股東第三”

所以,顧客至上,這是百勝中國,尤其是麥當勞過去5年扭虧為盈的主要原因吧?
不。
Joey說,在百勝,員工**,顧客第二,股東第三。
為什么?
因為,只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的客戶。
員工和客戶服務好,股東的回報自然就來了。
員工是百勝的生命力!
我們的烤肉是標準化的,餅干是標準化的,冰淇淋是標準化的。
**不能標準化的就是人心。
員工明天可能有女兒生病,可能失戀,也可能在路上跟人生氣。 一到店里,她就不容易露出齙牙,對顧客微笑。
喬伊說,我當過餐廳服務員。
他們想的不是公司的戰(zhàn)略,不是未來的愿景。
他們的問題非常具體。
首先,讓他們快樂和自豪。
客戶其實很重要。
當員工得到照顧時,客戶就會得到照顧。
我問:那你們有什么具體措施?
喬伊說,我們明天所在的地方不是百勝中國的“總部”。
我們所在的位置是 RSC餐飲工作服定制公司,餐廳服務中心。
在我們公司,最重要的領導職位不是CEO,而是餐廳總監(jiān)。
我們?yōu)椴蛷d老板服務,他們照顧員工,員工照顧顧客。
我們離用戶最近的是員工。
我們通過組織架構(gòu)設計,讓每個人都支持員工。
麥當勞的品牌定位是“自由”,就是說你的背景不重要,身份不重要,只要你來麥當勞,你就是自由的。
不分吃飯和工作,只要你足夠努力。
我們的酒店總監(jiān)和首席營銷總監(jiān)都是內(nèi)部培訓的。 你不需要依賴任何關(guān)系,公司就是你的靠山。
員工至上。
6、“我要讓員工有骨子里的自豪感”
你可以說得更詳細點嗎?
嗯……我給你舉個反例。
我還是請朋友看看能不能請國際知名設計師為員工設計制服。
比如我們之前和ú合作,派員工去倫敦,為他們量身定做制服。
想想看,今天的同學們,穿著大牌設計的校服下班,會是怎樣的心情呢?
我曾經(jīng)是一名服務員。
服務員滿意不滿意主要看幾個方面:工資高不高,環(huán)境好不好,老板人好不好,制服漂亮不漂亮。
工裝褲好看不好看,對于小姑娘來說是非常重要的。
我的朋友問制服是按照什么標準設計的。
我說:標準就是一個,一定要漂亮到員工因為這身制服都要來下班。
潮流時尚瞬息萬變,我們將繼續(xù)與大品牌合作,為員工定制制服。
我們還在談論建立一個員工可以引以為豪的公司。
哪些是驕傲的?
新潮的員工制服,漂亮的餐廳,是顧客看得見的驕傲;
出色的業(yè)績,良好的發(fā)展平臺,對員工全家的關(guān)愛,真是心中的驕傲。
7、“逆著一線的三天,就是公司開始走下坡路的三天”
越來越佩服Joey在前線的身體感了。
喬伊說,那是必須的。
我讓我的高管們踏入百勝中國,要在一線實習4天。
麥當勞2天,麥當勞2天。
這時,百勝中國的CPO(首席人力資源官)補充道,是的。 我在麥當勞端了 2 天的碗,擦了 2 天的椅子。
哈哈哈。
喬伊補充道:是的。 我認為逆線的三天就是公司開始走下坡路的三天。 有同理心很重要。
該公司擁有超過 400,000 名員工。
您的隨機指令之一將被復制超過 400,000 次。 沒有一線同理心,怎么行?
8.“今年,我們要賺的是人心”
但是,這樣的投資,明年能賺到錢嗎?
去年不要想著掙錢,做好正確的事,賺取人心。
每一個偉大的公司都有一個美麗的靈魂,所以我還是告訴員工,順境要樹立信心,逆境要立品格。
我相信,在經(jīng)歷了這次危機之后,我們的員工會快速成長,變得更加靈活、創(chuàng)新,能夠面對更多困難的事情。
我們的團隊一定會超級強大。
9.“我們做生意,現(xiàn)金為王”
2020年**季度,百勝中國憑借穩(wěn)健的商業(yè)模式、強大的團隊執(zhí)行力以及積極的收入增長和成本控制措施,實現(xiàn)營業(yè)收入9700萬港元。
喬伊說:我算了算了。 雖然公司完全沒有收入,但現(xiàn)金流依然可以支付員工一年的工資。
當公司有收入的時候,我們的現(xiàn)金流可以支付員工好幾年的工資。
雖然做生意是要從小錯誤中學習,但是有足夠的現(xiàn)金流來支撐錯誤的成本。 強勁的現(xiàn)金流給了我勇氣。
突然遇到疫情,你開始意識到現(xiàn)金的重要性。
我們賬戶上的現(xiàn)金讓我一點也不恐慌。
這個正確的決定可以通過不恐慌來做出。 我們正在經(jīng)營一個實體。
公司的錢來自比薩餅和漢堡包的銷售,微利生意也是常年生意。
所以,我一定要讓公司有一個特別健康的現(xiàn)金流。
你可以說我是一個小男人。 但有時,現(xiàn)金比其他任何東西都更有效。
**的話
滾出百勝中國。
腦海里突然冒出一句話:強者多,剛?cè)岵?/p>
2014年和2015年,麥當勞乃至百勝中國都遭遇了不小的經(jīng)營危機。
我進入百勝中國,就是為了尋找走出危機的答案。
金治國帶領上海飲料走出危機。
薩迪亞·納德拉 ( ) 帶領谷歌走出危機。
喬伊帶領百勝中國走出危機。
我不知道我是否找到了答案。
但我知道,上次半夜路過麥當勞分店時,它的燈光會在我心里,增添溫暖。
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